CIS Centro de Investigación de Software, también identificado comercialmente como CIS, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, prospectos, proveedores, aliados comerciales, colaboradores, visitantes de sitios web y personas que interactúan con sus productos, servicios, sistemas o canales de comunicación.
1. Identidad y domicilio del responsable
Responsable: CIS Centro de Investigación de Software. RFC: CCI181114EB3. Domicilio: Av. Juárez 2318, interior 407, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla, México. Correo único de contacto: info@cisgroup.mx. Teléfono: +52 222 257 0214.
2. Datos personales que podemos recabar
Podemos recabar datos de forma directa, electrónica, documental, telefónica, presencial o mediante plataformas digitales, formularios, aplicaciones, sistemas, APIs, contratos, correos, canales de mensajería o cualquier otro medio lícito. De manera enunciativa:
- Identificación: nombre, razón social, cargo, firma, identificación oficial, RFC, CURP, datos fiscales y documentación corporativa.
- Contacto: correo, teléfono, domicilio, dirección fiscal, datos de facturación y canales autorizados.
- Laborales/profesionales: empresa, dependencia, área, puesto, perfil de usuario, permisos, historial de interacción, soporte y capacitaciones.
- Financieros/facturación: información para cotizaciones, contratos, pagos, facturas, órdenes de compra y obligaciones fiscales.
- Técnicos y de uso: IP, identificadores de dispositivo, navegador, logs, registros de actividad, eventos, errores, integraciones, archivos, reportes y mensajes.
- IA, automatización y analítica: entradas de texto, solicitudes, conversaciones, metadatos, clasificaciones, resultados de procesamiento, métricas e indicadores.
- Soporte: tickets, incidencias, evidencias, capturas, grabaciones de sesiones autorizadas y diagnósticos.
3. Datos personales sensibles
CIS no solicita de forma ordinaria datos sensibles. En ciertos productos, integraciones o procesos podrían tratarse si son proporcionados directamente por el cliente, usuario, ciudadano o tercero autorizado. Cuando sea necesario, se aplicarán medidas reforzadas de confidencialidad, seguridad, proporcionalidad y acceso limitado, únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
4. Datos de menores de edad
CIS no dirige sus productos ni servicios comerciales a menores de edad. En proyectos institucionales, gubernamentales o de atención pública podrían recibirse datos de menores cuando sean proporcionados por una autoridad, tutor, representante legal o el cliente responsable del sistema, tratándose únicamente conforme a sus instrucciones, al contrato y a la normatividad aplicable, bajo medidas reforzadas.
5. Finalidades primarias
Identificar y contactar a clientes y personas relacionadas; elaborar cotizaciones, contratos, entregables y facturación; prestar servicios de desarrollo de software, IA, automatización, Big Data, APIs, WhatsApp, CRM, dashboards, geolocalización, soporte, capacitación y operación de plataformas; administrar cuentas, accesos, roles y trazabilidad; brindar soporte y mantenimiento; procesar información dentro de los sistemas contratados; implementar, operar y mejorar soluciones; cumplir obligaciones legales y fiscales; proteger la seguridad de las plataformas; generar reportes; mantener comunicación; y conservar evidencia documental y técnica.
6. Finalidades secundarias
De manera adicional y no indispensable: enviar información comercial y novedades; invitar a eventos, demostraciones o webinars; realizar encuestas de satisfacción; elaborar casos de éxito y materiales institucionales sin revelar información confidencial sin autorización; y generar datos agregados, disociados o anonimizados para mejorar productos, entrenar modelos y optimizar procesos. Si no desea estas finalidades, escriba a info@cisgroup.mx. La negativa no afectará los productos o servicios contratados.
7. Tratamiento en productos y servicios tecnológicos
Las soluciones de CIS pueden procesar información de clientes o usuarios finales (gestión de conversaciones, atención automatizada, chatbots, CRM, dashboards, APIs, integraciones, Big Data, IA, automatización, geolocalización, análisis y soporte). Cuando CIS procese datos por cuenta de un cliente, podrá actuar como encargado del tratamiento conforme al instrumento jurídico correspondiente; el cliente será responsable de contar con la base legal y el aviso de privacidad para permitir dicho tratamiento.
8. Datos generados por IA y automatización
Los productos pueden usar modelos de IA, reglas automatizadas, clasificación, análisis predictivo y procesamiento de lenguaje para clasificar, canalizar, priorizar, generar reportes, detectar patrones y apoyar la toma de decisiones. CIS no utilizará la IA para tomar decisiones con efectos jurídicos definitivos sobre una persona sin intervención humana, salvo autorización expresa, obligación legal, instrucción contractual o validación del cliente responsable.
9. Transferencias de datos personales
CIS podrá compartir datos solo cuando sea necesario para cumplir las finalidades, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización o fundamento jurídico, con: proveedores tecnológicos, de nube y de comunicaciones; bancos o procesadores de pago; asesores contables, fiscales o legales; clientes responsables de proyectos; autoridades competentes; y aliados o integradores cuando sea necesario. CIS no venderá datos personales a terceros.
10. Encargados y proveedores tecnológicos
CIS podrá contratar terceros que actúen como encargados para procesar datos en su nombre o de sus clientes (infraestructura, almacenamiento, nube, seguridad, mensajería, analítica, soporte, facturación o desarrollo), procurando que mantengan obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado conforme a la ley y a los contratos correspondientes.
11. Cookies y tecnologías de rastreo
Los sitios y plataformas pueden usar cookies, web beacons, píxeles, identificadores de sesión, logs y analítica para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, analizar rendimiento, detectar errores, mejorar seguridad y generar estadísticas. El usuario puede administrar o deshabilitar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían limitarse.
12. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades, prestar los servicios, mantener evidencia y atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad. Cumplidas las finalidades, podrán bloquearse, eliminarse, anonimizarse o conservarse durante los plazos legales aplicables.
13. Medidas de seguridad
CIS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: control de accesos, gestión de usuarios y permisos, autenticación, bitácoras, cifrado cuando aplique, respaldos, monitoreo, segmentación de ambientes, políticas de confidencialidad, capacitación y procedimientos de atención de incidentes. Ningún sistema es completamente infalible; CIS adopta medidas proporcionales al tipo de información y a los riesgos identificados.
14. Derechos ARCO
Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar el consentimiento cuando sea procedente.
15. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Envíe su solicitud a info@cisgroup.mx indicando: nombre del titular; medio para comunicar la respuesta; documento que acredite su identidad o representación; descripción clara del derecho a ejercer; datos sobre los que busca ejercerlo; y cualquier información que facilite su localización. CIS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad. La respuesta se emitirá dentro de los plazos legales.
16. Revocación del consentimiento
Podrá revocar el consentimiento cuando sea procedente y no exista obligación legal, contractual o administrativa que justifique la conservación, escribiendo a info@cisgroup.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a restricciones legales o técnicas.
17. Limitación del uso o divulgación
Podrá solicitar que sus datos no se usen para finalidades secundarias, comerciales o de contacto no indispensable enviando un correo a info@cisgroup.mx con el asunto “Limitación de uso de datos personales”.
18. Autoridad competente
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir ante la autoridad competente en la materia en México, conforme a la legislación vigente aplicable.
19. Cambios al Aviso de Privacidad
CIS podrá modificar este Aviso por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial y podrán comunicarse por correo, plataforma, contrato o aviso dentro del sistema.
20. Consentimiento
Al proporcionar sus datos, utilizar nuestros sitios, plataformas, productos, servicios, integraciones, formularios o canales, o al celebrar una relación contractual con CIS, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad. Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, CIS lo recabará conforme a la normativa aplicable.
21. Contacto oficial
CIS Centro de Investigación de Software · Correo único: info@cisgroup.mx · Teléfono: +52 222 257 0214 · Av. Juárez 2318, int. 407, Col. La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla, México.