Términos de uso de neurobot
1. Qué es neurobot
neurobot es una plataforma en línea de atención a clientes por WhatsApp para negocios y empresas, desarrollada y operada por CIS. Funciona sobre WhatsApp Business Platform (Cloud API), la plataforma que Meta pone a disposición de las empresas para atender a sus clientes por WhatsApp a través de proveedores de tecnología. neurobot no es un producto de Meta ni de WhatsApp; CIS actúa como proveedor de tecnología que presta el servicio al negocio que lo contrata y lo autoriza.
2. Alta y conexión de la cuenta
El negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a neurobot desde su navegador, mediante el flujo de autorización de Meta. El negocio declara ser titular o estar facultado para usar el número y la cuenta que conecta, y conserva en todo momento la titularidad de ambos.
3. Usuarios del negocio
El negocio crea una cuenta para cada persona de su equipo que use la plataforma. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. El negocio administra los permisos de sus usuarios y es responsable de las acciones que éstos realicen dentro de su cuenta. Toda actividad queda registrada en bitácora.
4. Uso de los datos de la plataforma
La información que CIS obtiene de WhatsApp Business Platform se procesa por cuenta y bajo instrucción del negocio que autorizó el servicio, exclusivamente para operarlo, conforme a la Política de uso de datos de la plataforma, que forma parte de estos términos.
5. Atención por IA
neurobot puede clasificar conversaciones, sugerir respuestas y responder preguntas frecuentes mediante inteligencia artificial, siempre dentro de la cuenta del negocio y bajo su configuración. El negocio decide qué respuestas automáticas se activan y es responsable de su contenido. Las sugerencias de IA son apoyo para el operador; el negocio conserva el control de lo que se envía a sus clientes.
6. Obligaciones del negocio
El negocio se obliga a usar neurobot conforme a las políticas aplicables de WhatsApp y Meta para empresas, incluyendo la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio y los términos de WhatsApp Business Platform. En particular, el negocio:
- Contará con el consentimiento previo (opt-in) de sus clientes para iniciar conversaciones y enviarles plantillas, conforme a las políticas de WhatsApp.
- No enviará mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contenido prohibido por las políticas de WhatsApp y Meta o por la ley aplicable.
- Es responsable de la exactitud y legalidad de su base de contactos, del contenido de sus mensajes y plantillas, y de su propio aviso de privacidad frente a sus clientes.
- Respetará los derechos de sus clientes, incluida la posibilidad de dejar de recibir mensajes cuando así lo soliciten.
7. Plantillas de mensajes
Las plantillas que el negocio crea en neurobot se envían a revisión de WhatsApp y solo pueden usarse una vez aprobadas. CIS muestra el estado de cada plantilla y no controla ni garantiza los tiempos ni el resultado de la revisión. La calidad de envío y los límites de mensajería del número dependen del uso que el negocio haga del servicio conforme a las políticas de WhatsApp.
8. Planes, precio y facturación
neurobot se ofrece en cinco planes de renta fija mensual según el número de clientes del negocio, publicados en la sección Precios: Negocios pequeños (0 a 1,000 clientes, $270 MXN), Comercios (1,001 a 2,500, $599 MXN), Empresas (2,501 a 5,000, $1,500 MXN), Grandes corporaciones (5,001 a 10,000, $3,500 MXN) y Corporativo (10,001 a 50,000, $9,000 MXN). Los precios se expresan en pesos mexicanos sin IVA. "Clientes" son los contactos distintos que conversan con el negocio durante el mes. Todos los planes incluyen operadores ilimitados y todas las funciones. El negocio puede cambiar de plan en cualquier momento. Los costos de mensajería de WhatsApp Business Platform son facturados por Meta directamente al negocio conforme a su tarifa vigente y son independientes del precio de neurobot. Para más de 50,000 clientes, el precio se cotiza.
9. Disponibilidad y soporte
CIS opera neurobot en su infraestructura propia con monitoreo continuo y procura la mayor disponibilidad posible. La disponibilidad de WhatsApp Business Platform depende de Meta. CIS brinda soporte al negocio para la conexión de su cuenta, la capacitación de su equipo y la operación de la plataforma, por los canales indicados en este sitio.
10. Propiedad
neurobot, su software, diseño, marca y documentación son propiedad de CIS. Las conversaciones, contactos, plantillas y demás información del negocio son propiedad del negocio; CIS solo los procesa para prestar el servicio.
11. Cancelación, desconexión y terminación
El negocio puede dejar de usar neurobot y desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento, y solicitar la eliminación de sus datos conforme a las instrucciones de Eliminación de datos. Los planes son rentas mensuales sin permanencia forzosa que se cancelan al cierre del mes en curso. CIS podrá suspender o terminar el servicio a un negocio que incumpla estos términos o las políticas de WhatsApp y Meta, o cuando así lo exija la ley o la propia plataforma. Al terminar, la información del negocio se conserva únicamente por los plazos legales o contractuales aplicables y después se elimina o anonimiza.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de CIS y por el instrumento jurídico celebrado con cada negocio.
13. Cambios y contacto
CIS podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos u operativos, publicando la versión vigente en este sitio. Para cualquier duda: info@cisgroup.mx · +52 222 257 0214.
Última actualización: septiembre de 2026.