Preguntas frecuentes
Lo que todos preguntan antes de empezar.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Conectas el número que ya usan tus clientes. Si hoy lo tienes en la app de WhatsApp Business del celular, te acompañamos en el paso a la plataforma para que conserves el número.
¿Cuántas personas pueden atender al mismo tiempo?
Las que necesites. Los cinco planes incluyen operadores ilimitados. Cada operador tiene su propia cuenta y todos ven la misma bandeja del negocio.
¿Quién puede ver mis conversaciones?
Solo las personas de tu equipo a las que tú des acceso. La información de tu negocio está separada de la de los demás clientes de neurobot y cifrada. CIS no la comparte con terceros ni la usa con fines publicitarios.
¿neurobot es una aplicación de Meta o de WhatsApp?
No. neurobot es un producto desarrollado y operado por CIS Centro de Investigación de Software. Funciona sobre WhatsApp Business Platform, la plataforma oficial de Meta para que las empresas atiendan por WhatsApp a través de proveedores de tecnología como CIS.
¿Cómo funciona la atención por IA?
La IA clasifica cada conversación, sugiere la respuesta al operador y puede resolver preguntas frecuentes por sí sola. Tu equipo revisa y retoma cuando hace falta; siempre hay una persona a un clic de distancia.
¿Qué son las plantillas y por qué deben aprobarse?
Son los mensajes que tu negocio inicia (confirmaciones, recordatorios, avisos). WhatsApp las revisa antes de permitir su envío. Desde neurobot las creas, las envías a revisión y ves su estado; las respuestas dentro de una conversación abierta no requieren plantilla.
¿Cuánto cuesta?
Cinco planes con renta fija mensual según tus clientes: Negocios pequeños $270 (hasta 1,000), Comercios $599 (hasta 2,500), Empresas $1,500 (hasta 5,000), Grandes corporaciones $3,500 (hasta 10,000) y Corporativo $9,000 (hasta 50,000). Precios sin IVA. La mensajería de WhatsApp la factura Meta por separado. Ver Precios.
¿Qué pasa si quiero dejar de usar neurobot?
Desconectas tu cuenta de WhatsApp desde la plataforma cuando lo decidas y, si quieres, pides la eliminación de tus datos siguiendo las instrucciones de Eliminación de datos. Tu número sigue siendo tuyo.
¿Necesito instalar algo?
No. neurobot funciona en el navegador de cualquier computadora. Tu equipo entra con su usuario y contraseña.