Aviso de Privacidad

CIS es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, prospectos, proveedores, aliados comerciales, colaboradores, visitantes de sus sitios web y personas que interactúan con sus productos, servicios y canales de comunicación, incluida la plataforma neurobot.

1. Datos personales que podemos recabar

• Identificación: nombre, razón social, cargo, RFC, datos fiscales y documentación corporativa.
• Contacto: correo, teléfono, domicilio, dirección fiscal y datos de facturación.
• Laborales y de uso: empresa, área, puesto, perfil de usuario, permisos, historial de interacción, soporte y capacitaciones.
• Financieros y de facturación: información para cotizaciones, contratos, pagos, facturas y obligaciones fiscales.
• Técnicos: IP, identificadores de dispositivo, navegador, logs, registros de actividad, eventos, integraciones y archivos.
• Conversaciones y automatización: mensajes, entradas de texto, solicitudes, metadatos, clasificaciones, resultados de procesamiento e indicadores generados dentro de las plataformas contratadas.
• Soporte: tickets, incidencias, evidencias, capturas y diagnósticos.

2. Datos personales sensibles y de menores

CIS no solicita de forma ordinaria datos sensibles ni dirige sus productos a menores de edad. Si un cliente o usuario los proporciona a través de las plataformas, se tratan únicamente conforme a sus instrucciones, al contrato y a la normatividad aplicable, con medidas reforzadas de confidencialidad y acceso limitado.

3. Finalidades primarias

Identificar y contactar a clientes y personas relacionadas; elaborar cotizaciones, contratos, entregables y facturación; prestar los servicios de neurobot y demás soluciones de software, IA, automatización, APIs, CRM, atención por WhatsApp, reportes, soporte y capacitación; administrar cuentas, accesos, roles y trazabilidad; procesar información dentro de los sistemas contratados; cumplir obligaciones legales y fiscales; proteger la seguridad de las plataformas; y conservar evidencia documental y técnica.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional y no indispensable: enviar información comercial y novedades; invitar a demostraciones o eventos; realizar encuestas de satisfacción; elaborar casos de éxito sin revelar información confidencial sin autorización; y generar datos agregados o anonimizados para mejorar productos y optimizar procesos. Si no desea estas finalidades, escriba a info@cisgroup.mx; la negativa no afecta los servicios contratados.

5. Tratamiento de datos por cuenta de nuestros clientes

Cuando un negocio usa neurobot, CIS procesa los datos de sus conversaciones y contactos por cuenta y bajo instrucción de ese negocio, actuando como encargado del tratamiento. El negocio es responsable de contar con la base legal y el aviso de privacidad que permitan dicho tratamiento frente a sus propios clientes. El detalle está en la Política de uso de datos de la plataforma y en las instrucciones de Eliminación de datos.

6. Datos generados por IA y automatización

Los productos de CIS pueden usar modelos de IA, reglas automatizadas y procesamiento de lenguaje para clasificar, canalizar, priorizar, sugerir respuestas, generar reportes y apoyar la operación. CIS no utiliza la IA para tomar decisiones con efectos jurídicos definitivos sobre una persona sin intervención humana, salvo instrucción contractual o validación del cliente responsable.

7. Transferencias

CIS podrá compartir datos solo cuando sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o exista fundamento jurídico, con: proveedores tecnológicos, de nube y de comunicaciones (incluida la plataforma de mensajería que hace posible el servicio); bancos o procesadores de pago; asesores contables, fiscales o legales; y autoridades competentes. CIS no vende datos personales a terceros.

8. Encargados y proveedores

CIS podrá contratar terceros que actúen como encargados para infraestructura, almacenamiento, nube, seguridad, mensajería, analítica, soporte, facturación o desarrollo, procurando que mantengan obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado conforme a la ley y a los contratos correspondientes.

9. Cookies y tecnologías similares

Los sitios y plataformas pueden usar cookies, identificadores de sesión, logs y analítica para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, detectar errores y mejorar la seguridad. Puede administrarlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían limitarse.

10. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades, prestar los servicios, mantener evidencia y atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad. Después, podrán bloquearse, eliminarse o anonimizarse conforme a los plazos aplicables.

11. Medidas de seguridad

CIS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: control de accesos, gestión de usuarios y permisos, autenticación, bitácoras, cifrado, respaldos, monitoreo, segmentación de ambientes, políticas de confidencialidad, capacitación y procedimientos de atención de incidentes, proporcionales al tipo de información y a los riesgos identificados.

12. Derechos ARCO, revocación y limitación

Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, revocar su consentimiento cuando sea procedente y solicitar la limitación de uso para finalidades secundarias. Envíe su solicitud a info@cisgroup.mx indicando nombre del titular, medio para recibir respuesta, documento que acredite identidad o representación, descripción del derecho a ejercer y los datos correspondientes. CIS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y responderá dentro de los plazos legales. Si considera vulnerado su derecho, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

13. Cambios al Aviso

CIS podrá modificar este Aviso por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones estarán disponibles en este sitio y podrán comunicarse por correo, plataforma o contrato.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos, utilizar nuestros sitios, plataformas o servicios, o al celebrar una relación contractual con CIS, usted reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad. Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, CIS lo recabará conforme a la normativa aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.