Instrucciones para la eliminación de datos
Cualquier negocio que use neurobot puede desconectar su cuenta y pedir que eliminemos la información que resguardamos por su cuenta. Así se hace:
1. Desconectar tu cuenta de WhatsApp
Desde neurobot, en la configuración de tu cuenta, elige Desconectar WhatsApp. También puedes retirar el acceso de neurobot desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. En ambos casos, CIS deja de recibir datos de la plataforma de inmediato.
2. Solicitar la eliminación de tus datos
Envía un correo a info@cisgroup.mx con el asunto "Eliminación de datos – neurobot", desde el correo registrado como administrador de la cuenta, indicando:
- Razón social o nombre del negocio.
- Número de WhatsApp Business conectado a neurobot.
- Qué deseas eliminar: toda la cuenta, o únicamente ciertas conversaciones o contactos.
3. Qué hacemos y en cuánto tiempo
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y verificamos que provenga del administrador de la cuenta.
- Eliminamos o anonimizamos la información solicitada (conversaciones, contactos, notas, tickets, agenda, plantillas y usuarios) en un plazo máximo de 30 días naturales.
- Te confirmamos por correo cuando la eliminación se haya completado.
- Si alguna información debe conservarse por obligación legal, fiscal o contractual (por ejemplo, datos de facturación), te lo informamos, la bloqueamos y la eliminamos al vencer el plazo correspondiente.
4. Si eres cliente de un negocio que usa neurobot
Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa neurobot y quieres que se eliminen tus datos, dirige tu solicitud a ese negocio, que es el responsable de tu información; CIS la ejecuta bajo su instrucción. Si prefieres, también puedes escribirnos a info@cisgroup.mx y canalizamos tu solicitud al negocio correspondiente.
5. Al terminar el servicio
Cuando un negocio da por terminado el servicio, su información se conserva únicamente por los plazos legales o contractuales aplicables y después se elimina o anonimiza, sin necesidad de solicitud adicional.
Última actualización: septiembre de 2026.