Política de uso de datos de la plataforma
1. Nuestro papel
CIS es un proveedor de tecnología. Presta el servicio neurobot a cada negocio que conecta su cuenta de WhatsApp Business y autoriza a CIS a operar en su nombre. Los datos de la plataforma pertenecen al negocio; CIS los procesa por cuenta y bajo instrucción del negocio, únicamente para prestar el servicio.
2. Qué datos obtenemos de la plataforma
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Mensajes que los clientes envían al número del negocio, y los que el negocio envía (texto, imágenes, documentos, audio, ubicaciones, stickers) con sus metadatos (fecha, hora, estado de entrega) | Mostrarlos en la bandeja del negocio, permitir que su equipo responda, conservar el historial y, si el negocio lo activa, clasificar y sugerir respuestas con IA |
| Datos de contacto del cliente que escribe (número de teléfono y nombre de perfil) | Identificar la conversación, agruparla por cliente, permitir búsqueda, agenda e historial, y contar los clientes del mes para el plan contratado |
| Plantillas de mensajes del negocio y su estado de revisión | Crear, administrar y enviar plantillas aprobadas en nombre del negocio |
| Estado del número y de la cuenta de WhatsApp Business (conexión, calidad, nombre para mostrar) | Mostrar al negocio el estado de su número y avisarle si algo requiere atención |
| Identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp Business del negocio | Mantener la conexión autorizada entre la cuenta del negocio y neurobot |
No obtenemos ni solicitamos datos adicionales a los necesarios para prestar el servicio.
3. Usos permitidos
- Recibir los mensajes que los clientes del negocio le envían.
- Enviar respuestas y plantillas aprobadas en nombre del negocio.
- Administrar las plantillas de mensajes del negocio.
- Mostrar al negocio el estado de su número y de su cuenta.
- Clasificar conversaciones, sugerir respuestas y responder preguntas frecuentes mediante IA, dentro de la cuenta del negocio y bajo su configuración.
- Generar, únicamente para el propio negocio, reportes sobre su operación y contar los clientes del mes para el plan contratado.
4. Lo que no hacemos con los datos de la plataforma
- No los compartimos con terceros ni los vendemos.
- No los usamos con fines publicitarios ni para construir perfiles de los clientes del negocio.
- No los usamos para beneficio de otros clientes de neurobot ni los combinamos con datos de otros negocios.
- No los usamos para entrenar modelos ni para ningún fin distinto de prestar el servicio, salvo autorización expresa y por escrito del negocio.
- No accedemos a las conversaciones del negocio salvo para soporte, a solicitud del negocio y con su autorización.
5. Dónde y cómo se resguardan
Los datos se almacenan cifrados en la infraestructura propia de CIS en Puebla, México, con control de accesos, autenticación por usuario, bitácora de actividad, respaldos y monitoreo continuo. La información de cada negocio se mantiene lógicamente separada de la de los demás: cada negocio ve únicamente las conversaciones de sus propios clientes, y cada operador accede con su propia cuenta y permisos.
6. Con quién se comparten
Únicamente con: (a) Meta, como operador de WhatsApp Business Platform, en la medida indispensable para enviar y recibir mensajes; (b) proveedores de infraestructura y de modelos de IA que actúan como encargados de CIS bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y uso limitado, sin derecho a usar los datos para fines propios; y (c) autoridades competentes cuando la ley lo exija. Ningún otro tercero recibe datos de la plataforma.
7. Conservación y eliminación
Los datos se conservan mientras el negocio use neurobot, para mantener su historial. Cuando el negocio desconecta su cuenta, CIS deja de recibir datos de la plataforma de inmediato. El negocio puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones de Eliminación de datos; CIS los elimina o anonimiza en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo la información que deba conservarse por obligación legal, fiscal o contractual, lo cual se informa al negocio.
8. Derechos del negocio
- Acceder a sus conversaciones, contactos y plantillas desde la plataforma en todo momento.
- Exportar su información, a solicitud, en un formato de uso común.
- Desconectar su cuenta de WhatsApp de neurobot cuando lo decida, sin intervención de CIS, desde la plataforma o desde la configuración de su cuenta en Meta.
- Solicitar la eliminación de sus datos.
9. Cumplimiento
CIS opera neurobot conforme a los términos de WhatsApp Business Platform, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, así como a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales. Ante un incidente de seguridad que afecte datos de la plataforma, CIS notifica al negocio afectado sin demora indebida y adopta las medidas de contención y remediación correspondientes.
10. Contacto
Dudas o solicitudes sobre esta política: info@cisgroup.mx · +52 222 257 0214 · Av. Juárez 2318, int. 407, Col. La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla, México.
Última actualización: septiembre de 2026.